3d-toy

8 (800) 100-24-92


Гарантия, обмен или возврат товара


Наш магазин осуществляет гарантийные обязательства в полном соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей». Сроки гарантии на все товары представленные в нашем магазине указаны в описании или во вкладке «характеристики».

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 календарных дней. ( Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)


Возврат или обмен товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранены его внешний товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), отсутствуют какие-либо следы использования (царапины потертости, повреждения упаковки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).(Статья 25.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»)

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 2х месяцев(только в нашем магазине) с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обменуутвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в частности, касаемо ассортимента нашего интернет-магазина к таким товарам относятся:
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • часы наручные, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • другие технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности 3Д ручки;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). (п.14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).
  • а также, товары имеющие индивидуально-определенные свойства, или если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе от товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат денежных средств без учета стоимости его доставки (Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»)

При возврате товара надлежащего качества, наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через десять дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.


Возврат товара ненадлежащего качества:

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать оплаты убытков и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии, что сохранена упаковка и комплектация товара (ВАЖНО!!!), на товаре отсутствуют какие либо повреждения вызванные его неправильным использованием или несоблюдением условий использования данного товара. В случае если в процессе проведения экспертизы будет выявлено, что недостатки в товаре возникли по вине Покупателя , Покупатель обязан в установленные законом сроки возместить Продавцу убытки связанные с проведением экспертизы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Статья 18.Закона РФ «О защите прав потребителей»). Данное право возникает у Покупателя исключительно после заключения сервисного центра магазина или производителя (если производитель находится на территории РФ), подтверждающего наличие заводского брака. В остальных случаях возврат и обмен товаров данной категории НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. Вы можете сдать его на гарантийный или платный ремонт.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет (банковская карта или расчетный счет) Покупателя! 
При возврате товара наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения нами товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок и процедура возврата товара:

Москва и МО
Возврат товара осуществляется по предварительной договоренности с менеджером магазина при себе необходимо иметь:
  1. Документ удостоверяющий личность (паспорт)
  2. Документы, подтверждающие факт покупки: чек, товарная накладная.
  3. Заявление на возврат в произвольной форме
Так же покупатель имеет возможность вызвать нашего курьера по стандартной ставке за доставку по МСК и МО (см раздел «Доставка»), при этом расходы за доставку оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ.

Возврат необходимо согласовать с сотрудниками магазина по телефону +7(495) 222 8 000


Из городов доставки:

Возврат товара осуществляется в ближайшем к Вам пункте самовывоза (по предварительной договоренности) при себе необходимо иметь:
  1. Документ удостоверяющий личность (паспорт)
  2. Документы, подтверждающие факт покупки: чек, товарная накладная.
  3. Заявление на возврат в произвольной форме
Возврат необходимо согласовать с сотрудниками магазина по телефону +7(495) 222 8 000


Покупатели, получавшие заказ Почтой России:

Возврат/обмен товара при этом осуществляется почтой, с минимальной оценкой . Отправление высылается по адресу,:предварительно согласованному с менеджерами магазина.
  1. Копии почтовой или банковской квитанции об оплате, накладной, а также гарантийного талона.
  2. Заполненное и подписанное заявление на возврат
Возврат необходимо согласовать с сотрудниками магазина по телефону +7(495) 222 8 000
Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ!